1. Proovi kauplejaga lahendada
Säilita kirjavahetus, tellimuse info, fotod ja tõendid. Pank võib küsida tõestust, et oled kauplejaga ühendust võtnud.
Chargeback ehk kaarditehingu tagasinõue
TTJA järgi tähendab tagasinõue kaarditehingu vaidlustamist ja makstud summa kaardile tagasi taotlemist. Menetluse alustamiseks pöördu kaardi väljastanud panga poole.
2. Pöördu panga poole
Internetipangas võib olla tehingu vaidlustamise nupp või eraldi avalduse vorm.
3. Arvesta tingimustega
Alusetu tagasinõue võib olla tasuline ning tähtajad sõltuvad kaardiorganisatsiooni ja panga reeglitest.
Ostukaitse ei ole sama mis chargeback
Ostukaitse või ostukindlustus on kaardi lisahüve, mille tingimused tulevad kindlustusandjalt või pangalt. Chargeback on kaarditehingu vaidlustamise protsess Visa, Mastercardi või muu kaardivõrgu reeglite järgi.
Allikas: TTJA chargebacki juhend.